FAQ - [SCRUBBYKITTY]

1. Comment passer commande sur votre site ?

Pour passer commande, il vous suffit de :

1. Sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et les ajouter à votre panier.
2. Aller dans votre panier et cliquer sur "Passer la commande".
3. Remplir vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement.
4. Valider votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Virement bancaire (si applicable) Toutes les transactions sont sécurisées via [Nom du service de paiement sécurisé].
• Apple Pay

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En général :

• Livraison en France métropolitaine : 5 à 10 jours en moyenne

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du passage de votre commande avant de la valider.

6. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner l'article. Assurez-vous que le produit est en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

7. Comment obtenir un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

8. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez notre service client à ecombignon@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à ecombignon@gmail.com. Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

10. Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : ecombignon@gmail.com